אמת אחת לכולם? לא אצל מנועי החיפוש

האם לדעתכם ייתכן שעבור אותו מונח חיפוש ממש קיימת אפשרות שגוגל תציג תוצאות שונות לאנשים שונים?

מפתיע ככל שזה ישמע התשובה לשאלה הזו היא כן, והתופעה הזו ממש לא ייחודית רק לגוגל או מוגבלת למנועי החיפוש. גם בשירותים כמו פייסבוק או יוטיוב אנשים שונים עשויים לקבל תשובות שונות לשאילתות החיפוש שלהם.

התופעה הזו נקראת הטיית חיפוש וזהו הנושא עליו נדבר הפעם.

כדי להבין מהי "הטיית חיפוש" אני מזמינה אתכם להצטרף אליי ויחד נבצע ניתוח של תוצאות חיפוש של מילות מפתח מוגדרות. נבחן את התוצאות עבור מילות המפתח שלנו בדפדפנים שונים, שרתים ומדינות שונות, מכשירים שונים, מנועי חיפוש שונים, פרופילים שונים ועוד.

בעריכת המחקר נעזרתי באתר VPNMentor המספק כלי נוח מאוד המאפשר לצפות בתוצאות לפי מדינה, דפדפן וסוג מכשיר.

שני המושגים בהם בחרתי להשתמש מעוררים שיח רב בקרב העולם כולו ובהחלט ניתן לומר שהם שנויים במחלוקת: 

• חיסונים 
• התחממות גלובלית

להלן התוצאות עבור הערך "חיסונים / Vaccine" במדינות שונות בדפדפן כרום הממחישות לנו את ההבדל בתוצאות בין המדינות השונות.

ארצות הברית: 

בחלק העליון תחת הכותרת Top Stories מופיעות כתבות מהשעות האחרונות. 

כתבה מבית CNN המציגה ביקורת כנגד מדינות באירופה שיש להם חיסונים ואינן מתחסנות (משעשע לראות את הביקורת הזאת מגיעה דווקא מארה"ב בה ישנה אוכלוסייה לא מבוטלת כלל שבוחרת שלא להתחסן), כתבה נוספת המנסה לנתח את השקפת העולם של מתנגדי חיסונים ובנוסף כתבה על פיתוח חיסון לסרטן. 

תחת הכותרת שאלות פופולאריות ניתן למצוא למשל את: 

• מדוע אני צריך להתחסן אם חליתי בקורונה?
• האם החיסון השני או השלישי (בוסטר) של פייזר בטוח?
• כיצד ניתן להפחית את הכאב של החיסון?

התוצאות שאני רואה מאוד הגיוניות לי מאחר ואכן מדובר בנושא מאוד שנוי במחלוקת בארה"ב. בחודשיים האחרונים שטיילתי שם הרגשתי באופן אישי את המתח בין שני הקצוות (המאוד קיצוניים) כך שהתוצאות לביטוי המפתח לא מפתיעות אותי.

ישראל:

והנה לנו ההבדל הראשון.

בשונה מהחיפוש בארה"ב, התוצאה הראשונה עבורי בחיפוש בישראל היא פרסומת. מדובר בפרסומת לחיסון שלישי למען בריאות הציבור.

גם בחלק של הכתבות האחרונות ניתן להבחין בשוני נוסף.

בעוד שבארה"ב קיבלנו כתבות מטעם כלי תקשורת אמריקאים כמו CNN, VOX ו BARRONS, הכתבות שמוצגות עבור חיפוש בישראל הן מטעם כלי תקשורת ישראלים כמו ישראל היום, הארץ ו YNET.

כמו כן, לא מוצגות שאלות פופולאריות בתוצאות החיפוש בישראל.

תוכן תוצאות החיפוש בישראל ממחישות בעיניי את המדיניות של הממשלה הנוכחית שהיא לחסן בכל מחיר כמה שיותר מהתושבים, ואכן רוב התוצאות מנגישות לאוכלוסייה מידע חיובי על חיסונים, כתבות חיוביות בנוגע לחיסונים ועוד, כל זאת על מנת לעודד את הציבור שעוד לא מחוסן לצאת ולהתחסן.

בריטניה:

המגמה נמשכת גם כאן. שתי הכתבות הראשונות שמוצגות עבור החיפוש בבריטניה עוסקות באפליקציה הסקוטית Covid vaccine passport (המקבילה לתו הירוק שלנו). 

בשונה מישראל ומארה"ב, בחיפוש בבריטניה מוצג לנו מידע סטטיסטי אודות תמונת מצב החיסונים בבריטניה אל מול שאר העולם. 

בנוסף, מוצגת הודעה (שכמובן רלוונטית רק לבריטניה) שכל מי שמעל גיל 16 יכול להתחסן וכמו כן הפנייה לאתר שירות הבריאות הלאומי של בריטנייה לגבי מידע על תופעות לוואי ובטיחות החיסון.

גרמניה:

גם תוצאות החיפוש בגרמניה אינן דומות למה שפגשנו במדינות האחרות.

התוצאה הראשונה בגרמניה היא דף הויקיפדייה עבור המונח חיסון, כתבה אחת העוסקת בכך שיוטיוב חוסמת סרטונים של מתנגדי חיסונים, וכתבה שכבר פגשנו מטעם CNN העוסקת במדינות אירופאיות עם אחוז מתחסנים נמוך.

מעניין לראות שאחת השאלות הפופולאריות בגרמניה היא האם ארצות הברית מקבלת תיירים שהתחסנו בחיסון של חברת AstraZeneca. אני משערת שהסיבה לכך שבשונה מישראל מדובר בחיסון נפוץ בגרמניה ולכן התושבים שואלים שאלות לגביו.

אוסטרליה:

שוב ניתן לראות שהכתבות הן מטעם כלי תקשורת מקומיים ומיד לאחריהן הפניות לאתר משרד הבריאות האוסטרלי (לקביעת תור לחיסון למשל). בשונה מגרמניה השאלות הפופולאריות באוסטרליה עוסקות דווקא בחיסון של חברת Pfizer ולכן ניתן להסיק שזהו החיסון הנפוץ במדינה.

בנימה אישית אציין כי מעט הופתעתי מתוכן התוצאות באוסטרליה. היות וממשלת אוסטרליה נקטה בפעילויות קיצוניות כנגד הקורונה כמו סגרים רבים וארוכים מאוד, ציפיתי לראות מאמץ גדול יותר מצד המדינה לעידוד של הציבור להתחסן (כמו למשל הפרסומת בראש הדף שראינו בחיפוש בישראל), מידע חיובי ושימושי בנוגע לחיסונים ועוד. לטעמי התוצאות הן די שטחיות.

האם שמתם לב כי כל הכתבות בתוצאות החיפוש שראינו במדינות השונות עסקו בחיסוני הקורונה (למעט ארה"ב שם ראינו כתבה על חיסון לסרטן)? מה לדעתכם הסיבה לכך?

 

תוצאות החיפוש עבור הערך "חיסונים" במכשיר הנייד שלי (אייפון) דרך הדפדפן ספארי:

החיפוש במכשיר הנייד שלי הניב תוצאות יחסית דומות לחיפוש במחשב הנייד - גם כשחיפשתי בדף נסתר וגם כשהייתי מחוברת לחשבון הגוגל שלי.

לעומת זאת, חיפוש המושג Vaccine (חיסון באנגלית) הניב מסך שונה בו מוצג מידע בנוגע לתמונת מצב החיסונים בישראל (מזכיר את התוצאות שקיבלנו עבור בריטניה) וכמו כן מידע על החיסון של החברות פייזר ומודרנה.

 

תוצאות החיפוש לערך "חיסונים" בדפדפן  Microsoft Edge (דפדפן ללא היסטוריית גלישה):

כאשר חיפשתי את המושג חיסונים דרך מנוע החיפוש של גוגל התוצאות היו זהות לתוצאות שקיבלתי דרך כרום.

עבור החיפוש דרך מנוע החיפוש בינג - תוכן התוצאות היה יחסית זהה אך הסדר בו הופיעו התוצאות ואלמנטים נוספים בדף היה מעט שונה - כאן לא הוצגה פרסומת, אך הוצגו תמונות לצד התוצאות).

 

עבור ההשוואה האחרונה שנבצע בחקר שלנו אודות הטיית החיפוש בקשתי את עזרתה של בת משפחתי. רציתי לבחון האם למאפיינים של הגולש יש השפעה על תוצאות החיפוש.

מבלי לפגוע בפרטיותה של בת משפחתי אספר כי מדובר בבת-עשרה, שגרה בעיר אחרת מזו בו אני גרה. סביר מאוד להניח שעולם התוכן שמעניין אותה שונה מזה המעניין אותי ובהחלט מסקרן לראות אם לנתוני הפתיחה השונים הללו תהיה השפעה על התוצאות שיוצגו בפני כל אחת מאיתנו.

אני מקווה שכמוני גם אתם בשלב הזה כבר לא מופתעים לגלות שהתוצאות אכן מעט שונות מאלו שאני קיבלתי.

נשים לב שהמודעה שמוצגת בעמוד התוצאות של בת משפחתי שונה מזו שהוצגה עבורה ועוסקת בחיסונים לבני נוער. 

בנוסף, אחת הכתבות עוסקת בדבריה של שרת החינוך על חיסוני ילדים. 

הנה לפניכם ביטוי נוסף להטיית החיפוש: בת-עשרה מקבלת תוצאות הקשורות ומותאמות לקבוצת הגיל אליה היא שייכת.

 

עד כה בחנו את הטיית החיפוש בעת חיפוש הערך "חיסונים" במגוון מדינות, במכשיר שונה, דפדפן שונה, מנוע חיפוש שונה ודרך משתמשת אחרת וראינו במו עינינו את הטיית החיפוש, אך האם הדבר יקרה גם עבור ערך אחר? האם בחיפוש הערך "התחממות גלובלית" גם נראה המחשה להטיית החיפוש? בואו נחקור ונגלה.

התחממות גלובלית הוא אחד הנושאים הבוערים בעולם בשנים האחרונות. רגע לפני שנערוך את ההשוואה אני רוצה להביא בפניכם את התחזית שלי. אני מצפה שהחיפושים השונים יניבו תוצאות שונות בהתאם למידת החשיבות שכל מדינה מקדישה לנושא ובהתאם למידת התעניינות המוקדמת של המשתמשים בנושא ועוד.

תחילה נבחן את תוצאות החיפוש עבור הערך "התחממות גלובלית" במדינות שונות בדפדפן כרום. 

ארצות הברית:

התוצאות הראשונות מפנות לאתרים שמסבירים על התחממות גלובלית ומפרטים את הבעיות ואת ההשפעות. 

מעבר לכך, מופיעה הגדרה לנושא כולל קשירת הנושא לשינוי אקלים וכתבות בנוגע לשני נושאים אלו. 

דוגמאות לשאלות הפופולאריות בארה"ב הן:

• מהי התחממות גלובלית ומהן ההשפעות שלה?
• מהן 5 ההשפעות של התחממות גלובלית?
• מהי התחממות גלובלית ומדוע היא חשובה?

מכל התוצאות הללו בארה"ב ניכר כי הציבור מעוניין ללמוד ולהבין את מהות ההתחממות הגלובלית וההשפעות שלו, וכן, החשיבות של הנושא.

 

ישראל:

דף התוצאות בישראל יחסית שונה מהתוצאות בארה"ב, התוצאה הראשונה היא עמוד הויקיפדיה של התחממות גלובלית ולאחריו מוצגים דווקא סרטונים מיוטיוב העוסקים בנושא. לא מופיעות שאלות פופולאריות בתוצאות החיפוש בישראל, אם כי בסוף הדף מופיעים חיפושים קשורים כמו "פלסטיק התחממות גלובלית", "משבר האקלים" ועוד.

בתור מי שהנושא מאוד נוגע לליבה בשנים האחרונות, החלטתי לעשות את השינוי ברמה האישית ככל האפשר – מחזור, צריכה מופחתת של פלסטיק, שמירה על איכות הסביבה, חיסכון במים ועוד. 

עם זאת אני מרגישה שבישראל לא עוסקים מספיק בנושא בישראל ופועלים לשינויו. בפן האישי, אני יכולה לשתף שחברים, בני משפחה ומכרים שאינם מכירים את הנושא צוחקים כשרואים את ההתנהלות שלי בשמירה על הסביבה ואני מסיקה שזה נובע מחוסר מודעות לחומרת המצב. לטעמי, תוצאות החיפוש מבטאות זאת כיוון שהן מציגות את הנושא באופן כללי בלבד.

 

בריטניה וגרמניה:

התוצאות שקיבלתי עבור בבריטניה וגרמניה היו זהות אחת לשנייה. ובסה"כ די דומות לתוצאות עבור ארה"ב (אם נהיה מאוד דקדקנים נשים לב למספר הבדלים בשאלות הפופולריות). 

מאחר והתוצאות היו דומות, החלטתי לבחון תוצאות חיפוש במדינות נוספות באירופה, אך גם עבורן התוצאות היו דומות. אני מניחה שזה נובע מכך שהן שייכות לאיחוד האירופי או ממוקמות באירופה ולכן ההתעניינות היא די דומה.

 

קנדה:

עבור החיפוש בקנדה סוף סוף קיבלנו תוצאות מעט שונות, התוצאות הראשונה היא פרסומת ממומנת של אדם פרטי – אתרו של מייק בלומברג, ראש עיריית ניו יורק לשעבר שפעיל ומוביל בתחום, ובו פירוט לתוכניות עבור האקלים והסביבה. לאחר מכן עוד פרסומות ממומנות לאתרים המלמדים על התחממות גלובלית ושינויי אקלים, כולל עובדות בנושא.

 

תוצאות החיפוש עבור הערך "התחממות גלובלית"  במכשיר הנייד שלי (אייפון) דרך דפדפן ספארי:

החיפוש במכשיר הנייד שלי הניב תוצאות דומות לחיפוש במחשב הנייד. בנוסף מדובר באותן תוצאות גם בחיפוש בדף נסתר וגם כשהייתי מחוברת לחשבון הגוגל שלי.

הגדרה מעט מפורטת בויקיפדיה של המושג "התחממות עולמית" עם תמונות, סרטונים בנושא, חדשות עדכונים ומידע אודות ההתחממות וכתבה במאקו בנושא "כל מה שצריך לדעת על התחממות גלובלית".

 

תוצאות החיפוש לערך "התחממות גלובלית" במנוע החיפוש YAHOO:

הגדרה קצרה בויקיפדיה של המושג "התחממות עולמית", סרטונים זהים לסרטונים בגוגל, מידע על התחממות גלובלית מאתר  קק"ל לצעירים, מידע מורחב על הנושא ועוד. מסקנה – אין שוני מהותי מתוצאות החיפוש בכרום.

 

לסיום, שוב פניתי לבת משפחתי (בת נוער שגרה בעיר אחרת) ובקשתי שתחפש במחשב האישי שלה את הערך "התחממות גלובלית".

אין יותר מדי מה להרחיב הפעם כיוון שהתוצאות היו ממש זהות לתוצאות שאני קבלתי. 

באופן אישי הופתעתי מהתוצאות מאחר וציפיתי לראות שוני כלשהו, שיתבטא למשל בתוצאות שקשורות לבני נוער כמו הפנייה לאתרים של משרד החינוך, כתבות על בני נוער שפועלים לשמירה על הסביבה וכו'.

אז מה בעצם קרה כאן?

איך ייתכן שהתוצאות היו יחסית דומות בחיפוש בדפדפנים שונים, בין משתמשים שונים ומעט מאוד הבדלים בין המדינות השונות?

המסקנה שלי היא שהערך התחממות גלובלית, חשוב, קריטי ומעניין ככל שיהיה, אינו מותאם משמעותית למשתמשים השונים במאפיינים השונים, ומניב תוצאות חיפוש דומות על אף ציפיותיי לתוצאות שונות. 

לתחושתי, אם הנושא היה יותר במודעות היום יומית של רוב אזרחי העולם, התוצאות היו שונות. 

בטח אתם תוהים לעצמכם למה אני מתכוונת... אני כמובן אשמח להסביר – אבל קודם אשתף בסיפור אישי.

 

נושא למחשבה לפני סיום

בחודש האחרון ביקרתי באלסקה השייכת לארצות הברית וראיתי במו עיניי את אחת ההשפעות של ההתחממות הגלובלית - קרחונים נמסים. הנושא מאוד מצער ומזעזע, ולצערי לא מספיק אנשים מודעים אליו. למזלי, "זכיתי" לשמוע על הנושא מריינג'רים (שומרי הפארקים הלאומיים בארה"ב) שגרים בפארק הלאומי שבאזור של הקרחון, אשר הציגו לנו תמונות והדמיות של הקרחון האדיר והעצום שהיה בעבר לפי מאות שנים כדי שנוכל להשוות אותו לקרחון הקטן שנותר.

מצורפת תמונה מהעלון שקיבלנו:

אחרי שניתחתי את התוצאות ממגוון המדינות, אני רואה כי אמנם התוצאות מעט שונות, אך לתחושתי יש להן מכנה משותף של חוסר קידום לשינוי. אני מרגישה שלא ראיתי מספיק כתבות או ההפניות לאתרים שמקדמים שינוי בנושא, לא מעודדים את הציבור לקחת יוזמה ולא מציגים ומבקרים את הבעיה ופועלים לטיפול בנושא. אני מבינה מכך כי הנושא עדיין לא מספיק במודעות של האנשים. אנו שומעים מידי פעם על קרחונים שנמסים, שיטפונות, עליית טמפרטורה בעולם ועוד אבל לא מספיק.

הכחדה של מיני בעלי חיים, הפצה רחבה יותר של מחלות, חום בלתי נסבל, התמוטטות של מערכות אקולוגיות, ערים בסכנת הצפה בשל עליית גובה פני הים – אלו הן רק חלק מההשפעות ההרסניות של התחממות גלובלית והמשבר האקלימי והאקולוגי. ואם רק היו מציגים לנו את הנושא הזה אפילו עשירית ממה שמציגים לנו יום יום, שעה שעה את נושא הקורונה, החיסונים, הסגרים והסנקציות העתידיות, אני מאמינה שהמודעות לנושא הייתה עולה וכך גם הפעולות לשינוי המצב. אבל אולי יש סיבה לכך שלא מדברים מספיק על הנושא והיא אינטרסים של ממשלות, מדינות וחברות ענק, אבל זה כבר נושא לדיון בפעם אחרת. 

מה דעתכם בנושא? כתבו לי בגובות.

 

אז מה למדנו היום

הטיית חיפוש קיימת ובועטת. התוצאות שנקבל בחיפושינו ברשת עשויות להשתנות בהתאם לפרופיל שלנו, במידע שנאסף עלינו, תלוי במדינה בה אנו חיים, לעיתים גם בעיר ובאזור, תלוי בגיל שלנו, בתחומי העניין שלנו, תלוי בדפדפן בו אנו משתמשים, במנוע החיפוש ועוד. כלומר, אם מגוון אנשים יחפשו את אותו המושג ומספיק שמאפיין אחד יבדל אותם זה מזה – התוצאות שיוצגו בפניהם עשויות להיות שונות.

ראינו את זה, ניתחנו את זה והבנו את זה.

מה עושים עם זה? מכירים בזה ומקבלים את הצדדים החיוביים בזה שאנו מקבלים תוצאות שמותאמות לנו – בהתאם לפרופיל הדיגיטלי שבנו עבורנו.

אז סיימנו להיום, תודה לכם שהייתם שותפים במחקר ובגילויים שלי, היה לי מאוד מעניין.

אם גיליתם דברים חדשים שלא ידעתם, אם יש לכם הערות או אם תרצו לשתף את דעתכם על נושאים שהעליתי, אשמח שתרשמו לי בתגובות.

נתראה בפוסט הבא,

אושרת.